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Im Herbst 2024 präsentierte das Unternehmen den ersten KI-Mitarbeiter der deutschen Versicherungswirtschaft, der eigenständig Schäden bearbeitet.
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„Mit KIM haben wir gezeigt, dass KI nicht nur Prozesse optimieren, sondern zu einer nachgefragten Software-Dienstleistung werden kann. Die Zusammenarbeit zwischen DOMCURA, Microsoft und aithoria schafft die ideale Grundlage, um diesen Weg erfolgreich weiterzugehen.“
DOMCURA ist auf Wohngebäudeversicherungen spezialisiert; die Einfamilienhausversicherung gilt laut anerkannter Untersuchungen deutschlandweit als führend. In einem Markt mit hoher Prozesskomplexität, regulatorischen Anforderungen und steigenden Serviceerwartungen setzt das Unternehmen konsequent auf Digitalisierung und Künstliche Intelligenz.
Im Herbst 2024 präsentierte DOMCURA den ersten KI-Mitarbeiter der deutschen Versicherungswirtschaft, der eigenständig Schäden bearbeitet. Immer mehr Routine-Prozesse werden automatisiert, die Belegschaft spürbar entlastet. Menschen haben wieder Zeit für Menschen.
Den Anfang machte ein digitaler Avatar auf der DOMCURA-Website. Nutzer treten mit ihm in Dialog, erhalten Informationen oder melden einen Schaden. Eine moderne Interaktion, die DOMCURA klar als technologischen Vorreiter im Versicherungsmarkt positioniert.
Geschwindigkeit und Innovationskraft mit regulatorischer Sicherheit und technischer Stabilität zu verbinden, darin lag die besondere Herausforderung. Werkzeuge wie Copilot bieten enormes Potenzial. Ihren Nutzen entfalten sie aber nur nachhaltig, wenn sie in klare Strukturen und Prozesse eingebettet sind. DOMCURAs Vision:
Aus einer KI-Prozessautomatisierung wurde der KI-Mitarbeiter KIM. Er analysiert Schadenmeldungen, tritt mit Versicherten und Vermittlern in Dialog und unterstützt bei der Regulierung. Prozesse werden massiv beschleunigt, der Betrieb gewinnt Effizienz und Qualität. Inzwischen nutzen auch andere Unternehmen KIM. aithoria unterstützt dabei aktiv bei Weiterentwicklung, Architektur sowie Implementierung in neuen Organisationen. Damit wird KI zur eigenständigen Software-Dienstleistung.
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Mit Microsoft Copilot begann die nächste Phase. Wissensarbeit systematisch unterstützen, repetitive Aufgaben durch spezialisierte Agenten automatisieren. aithoria begleitete diese Phase unter anderem durch:
Ein weiteres Projekt bringt KI ins Projektmanagement. Dabei entsteht ein Agent, der Projektanträge automatisiert erstellt, strukturiert formuliert und auf Basis vorhandener Informationen konsistente Vorlagen erzeugt. KI arbeitet damit nicht mehr nur im operativen Tagesgeschäft. Auch interne Innovations- und Entscheidungsprozesse beschleunigt sie.
Gemeinsame Hackathons machen KI erlebbar, binden Mitarbeitende ein und testen neue Use Cases schnell. Damit diese Dynamik nachhaltig nutzbar bleibt, begleitet aithoria DOMCURA in einem strukturierten Change-Management-Projekt, das Innovationskraft, Governance und Qualität in ein stabiles Gleichgewicht bringen soll.
Folgende Partner waren beteiligt:
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Liefert mit Azure, Microsoft 365, Copilot und Copilot Studio die technologische Basis.
Treibt als innovativer Versicherungsspezialist die fachliche Weiterentwicklung aktiv voran.
Begleitet als strategischer und technischer Umsetzungspartner die Architektur, Entwicklung, Governance und organisatorische Verankerung.
DOMCURA hat KI vom Pilotprojekt in den produktiven Betrieb gebracht und darüber hinaus als Software-Dienstleistung etabliert.
DOMCURA entwickelt sich damit zu einer Organisation, in der KI nicht nur eingesetzt, sondern strategisch gesteuert und konsequent skaliert wird.
Für uns war immer klar, KI strategisch einzusetzen, um einen echten Mehrwert für Kunden, Partner und Mitarbeiter zu schaffen. Mit aithoria haben wir einen Partner, der Technologie, Governance und Organisation zusammenführt. Marco Viets gelingt es perfekt, komplexe technische Konzepte so zu übersetzen, dass sie für Fachbereiche greifbar und direkt umsetzbar sind.
Was mich an der Zusammenarbeit mit DOMCURA besonders beeindruckt, ist der konsequente Wille, KI nicht nur auszuprobieren, sondern strategisch zu verankern. Von der Automatisierung der Schadenbearbeitung über die Produktisierung von KIM bis hin zur Copilot- und Agenten-Einführung entsteht hier Schritt für Schritt eine wirklich agent-ready Organisation.
Wir begleiten Unternehmen im Microsoft-Umfeld von der Strategie bis in den Alltag. Ob generative KI, eigene Lösungen oder Agenten, wir bauen sie gemeinsam mit euch. Und zwar so, dass sie im echten Betrieb bestehen statt in der Schublade zu landen.