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DOMCURA ist führender Assekuradeur für Einfamilienhäuser. Im Herbst 2024 präsentierte das Unternehmen KIM, den ersten KI-Mitarbeiter der deutschen Versicherungswirtschaft für die eigenständige Schadenbearbeitung. Gemeinsam mit Microsoft haben wir KIM auf Azure-Basis sicher in den Echtbetrieb gebracht und KI fest im Arbeitsalltag verankert.
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Mit KIM haben wir gezeigt, dass KI nicht nur Prozesse optimieren, sondern zu einer nachgefragten Software-Dienstleistung werden kann. Die Zusammenarbeit zwischen DOMCURA, Microsoft und aithoria schafft die ideale Grundlage, um diesen Weg erfolgreich weiterzugehen.
Wenn ihr in regulierten Branchen arbeitet, scheitert KI selten an der Technik. Die wahre Hürde sind Compliance und Sicherheit. Bei DOMCURA hat das funktioniert, weil wir Governance direkt auf Microsoft-Basis mitgebaut haben statt hinterher. Der Schlüssel: KIM löst echte Alltagsprobleme, statt eine Vision auf dem Papier zu bleiben.
Wie es begann, bevor es losging.
Die Schadenbearbeitung in der Wohngebäudeversicherung ist komplexes Massengeschäft. Die Kunden erwarten Tempo, die Aufsicht fordert lückenlose Compliance. DOMCURA wollte genau hier ansetzen: Standardprozesse automatisieren und die Teams durch Microsoft-KI spürbar entlasten.
Die eigentliche Herausforderung war nicht der Code. In der Assekuranz entfaltet KI nur dann Wirkung, wenn sie wasserdicht in IT-Strukturen und Datenschutz-Vorgaben eingebettet ist. Die Lösung musste in der eigenen Microsoft-Umgebung bleiben, mit klaren Zugriffsrechten und nachvollziehbarer Kontrolle. Innovation durfte nicht zulasten der Sicherheit gehen. Governance musste von Tag eins an stehen, nicht als Notlösung im Nachhinein.
Dazu kam der wichtigste Faktor: die Menschen. Eine KI, die eigenständig Fälle bearbeitet, löst bei Sachbearbeitern erst einmal Fragen aus. Ohne echte AI Literacy, gezieltes Change-Management und ein klares Empowerment-Versprechen bleibt die beste Technologie ungenutzt.
Schritt für Schritt, so ist das Projekt tatsächlich gelaufen.
Am Anfang stand eine klare Rollenverteilung: DOMCURA bringt die Fachlichkeit, Microsoft liefert mit Azure die technologische Power, und wir verantworten als End-to-End-Partner Architektur, Governance und Umsetzung. Kein theoretisches 100-Seiten-Konzept, sondern eine handfeste, sichere Roadmap.
Der erste sichtbare Schritt war ein KI-Avatar auf der Website. Nutzer können direkt in den Dialog gehen, Infos abrufen oder Schäden melden. Damit war schnell bewiesen: KI funktioniert im echten Leben, bringt sofortigen Mehrwert und glänzt nicht nur auf bunten PowerPoint-Folien.
Aus einer Prozessautomatisierung wurde KIM. Der KI-Mitarbeiter analysiert eingereichte Schadenmeldungen, kommuniziert mit Versicherten und Vermittlern, unterstützt bei der Regulierung und bearbeitet Fälle eigenständig, sicher und rund um die Uhr. Das Ergebnis: Die Belegschaft hat endlich wieder Luft für die wirklich komplexen Fälle.
Standard-Tools haben Grenzen. In der nächsten Phase ging es darum, Wissensarbeit systematisch zu unterstützen. Mit Copilot Studio haben wir spezialisierte Agenten gebaut. Ein Agent erstellt heute automatisiert Projektanträge, ein anderer macht vorhandenes Confluence-Wissen einfach per natürlicher Sprache zugänglich.
Technik hält nur, wenn das Team mitgeht. Gemeinsame Hackathons haben die Belegschaft befähigt, eigene Use Cases schnell und pragmatisch zu testen. Statt Jobangst fördern wir echte AI Literacy. Ein strukturierter Change-Prozess stellt sicher, dass DOMCURA Innovation und Qualität heute selbstständig im Gleichgewicht hält.
Was wir übernommen haben und womit gearbeitet wurde.
Die Lösung bleibt in der Microsoft-Umgebung des Unternehmens.
KI ist bei DOMCURA nicht im Pilotstatus stecken geblieben. Die Schadenbearbeitung läuft spürbar schneller, Microsoft 365 Copilot und maßgeschneiderte Azure-Agenten entlasten die Wissensarbeiter enorm. Dabei sorgen klare Governance-Strukturen dafür, dass die Nutzung im Unternehmensalltag sicher bleibt.
Der eigentliche Clou für IT- und Business-Entscheider: Was als internes Effizienzprojekt startete, skaliert heute. KIM ist nicht bei DOMCURA geblieben, sondern wird mittlerweile als eigenständige Software-Dienstleistung für andere Versicherer am Markt angeboten. Aus einem Kostenfaktor wurde eine neue Erlösquelle. Genau hier trennt sich erfolgreiche KI-Transformation von netten Spielereien.
Für uns war immer klar, KI strategisch einzusetzen, um einen echten Mehrwert für Kunden, Partner und Mitarbeiter zu schaffen. Mit aithoria haben wir einen Partner, der Technologie, Governance und Organisation zusammenführt.
Was mich an der Zusammenarbeit mit DOMCURA besonders beeindruckt, ist der konsequente Wille, KI nicht nur auszuprobieren, sondern strategisch zu verankern. Wenn Technologie, Architektur und Business-Ziele sauber zusammenspielen, wird aus KI kein Hype, sondern nachhaltiger Wettbewerbsvorteil.
Wir begleiten Unternehmen im Microsoft-Umfeld von der Strategie bis in den Alltag. Ob generative KI, eigene Lösungen oder Agenten, wir bauen sie gemeinsam mit euch. Und zwar so, dass sie im echten Betrieb bestehen statt in der Schublade zu landen.