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Gemeinsam mit DOMCURA und Microsoft bringt aithoria den ersten KI-Mitarbeiter der deutschen Versicherungswirtschaft in den produktiven Betrieb. Und verankert Künstliche Intelligenz Schritt für Schritt fest im Unternehmen. Auf dieser Seite erfahrt ihr, wie KIM entstand, wie Governance und Change die KI tragfähig machten und was ihr für den eigenen KI-Weg mitnehmt.
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Mit KIM haben wir gezeigt, dass KI nicht nur Prozesse optimieren, sondern zu einer nachgefragten Software-Dienstleistung werden kann. Die Zusammenarbeit zwischen DOMCURA, Microsoft und aithoria schafft die ideale Grundlage, um diesen Weg erfolgreich weiterzugehen.
DOMCURA ist auf Wohngebäudeversicherungen spezialisiert; die Einfamilienhausversicherung gilt deutschlandweit als führend. In einem Markt mit hoher Prozesskomplexität, regulatorischen Anforderungen und steigenden Serviceerwartungen setzt das Unternehmen konsequent auf Digitalisierung und Künstliche Intelligenz.
Im Herbst 2024 präsentierte DOMCURA den ersten KI-Mitarbeiter der deutschen Versicherungswirtschaft, der eigenständig Schäden bearbeitet. Routine wird automatisiert, die Belegschaft entlastet. Menschen haben wieder Zeit für Menschen.
Den Anfang machte ein digitaler Avatar auf der DOMCURA-Website. Nutzer treten mit ihm in Dialog, erhalten Informationen oder melden einen Schaden. Eine moderne Interaktion, die DOMCURA klar als technologischen Vorreiter im Versicherungsmarkt positioniert.
Geschwindigkeit und Innovationskraft mit regulatorischer Sicherheit und technischer Stabilität zu verbinden, darin lag die besondere Herausforderung. Werkzeuge wie Copilot und Methoden wie KI-gestützte Entwicklung bieten enormes Potenzial. Ihren Nutzen entfalten sie aber nur, wenn sie in klare Strukturen eingebettet sind. DOMCURAs Vision:
Aus einer KI-Prozessautomatisierung wurde der KI-Mitarbeiter KIM. Er analysiert Schadenmeldungen, tritt mit Versicherten und Vermittlern in Dialog und unterstützt bei der Regulierung. Prozesse werden massiv beschleunigt, der Betrieb gewinnt Effizienz und Qualität. Inzwischen nutzen auch andere Unternehmen KIM. Damit wird KI zur eigenständigen Software-Dienstleistung. aithoria unterstützt bei der Implementierung und ist präferierter Implementierungspartner.
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Mit Microsoft Copilot begann die nächste Phase. Wissensarbeit systematisch unterstützen, repetitive Aufgaben durch spezialisierte Agenten automatisieren. aithoria begleitete diese Phase unter anderem durch:
Ein weiteres Projekt bringt KI ins Projektmanagement. Ein Agent erstellt Projektanträge automatisiert, formuliert sie strukturiert und erzeugt auf Basis vorhandener Informationen konsistente Vorlagen, die als Ticket in Jira angelegt werden. KI arbeitet damit nicht mehr nur im operativen Tagesgeschäft. Auch interne Innovations- und Entscheidungsprozesse beschleunigt sie.
Gemeinsame Hackathons machen KI erlebbar, binden Mitarbeitende ein und testen neue Use Cases schnell. Enorme Geschwindigkeit ermöglichen moderne Methoden wie KI-gestützte Entwicklung. Damit diese Dynamik nachhaltig nutzbar bleibt, begleitet aithoria DOMCURA in einem strukturierten Change-Management-Projekt, das Innovationskraft, Governance und Qualität in ein stabiles Gleichgewicht bringt.
Folgende Partner waren beteiligt:
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Azure, Microsoft 365, Copilot und Copilot Studio bilden die technologische Basis für skalierbare, sichere KI.
Treibt als innovativer Versicherungsspezialist die fachliche Weiterentwicklung voran.
Begleitet als strategischer und technischer Umsetzungspartner Architektur, Entwicklung, Governance und organisatorische Verankerung.
DOMCURA hat KI vom Pilotprojekt in den produktiven Betrieb gebracht und darüber hinaus als Software-Dienstleistung etabliert.
Für uns war immer klar, KI strategisch einzusetzen, um einen echten Mehrwert für Kunden, Partner und Mitarbeiter zu schaffen. Mit aithoria haben wir einen Partner, der Technologie, Governance und Organisation zusammenführt.
Was mich an der Zusammenarbeit mit DOMCURA besonders beeindruckt, ist der konsequente Wille, KI nicht nur auszuprobieren, sondern strategisch zu verankern. Wenn Technologie, Architektur und Business-Ziele sauber zusammenspielen, wird aus KI kein Hype, sondern nachhaltiger Wettbewerbsvorteil.
Wir begleiten Unternehmen im Microsoft-Umfeld von der Strategie bis in den Alltag. Ob generative KI, eigene Lösungen oder Agenten, wir bauen sie gemeinsam mit euch. Und zwar so, dass sie im echten Betrieb bestehen statt in der Schublade zu landen.